REGULAMIN REZERWACJI I REALIZACJI KONSULTACJI ONLINE – „HOLISTIC BALANCE”
Obowiązuje od: 02.01.2026 r.

1. Dane usługodawcy
Usługodawca: Fundacja Kreaktor
Kontakt: kontakt@holistikbalans.pl

2. Zakres i charakter usług:
a) serwis umożliwia rezerwację konsultacji online naszych specjalistów,
b) konsultacje mają charakter edukacyjny i wspierający w obszarze stylu życia/nawyków oraz żywienia,
c) nie stawiamy diagnoz medycznych i nie zastępujemy konsultacji lekarskiej.

3. Ważne zastrzeżenie (disclaimer):
a) treści na stronie i konsultacje nie stanowią porady lekarskiej ani nie zastępują diagnostyki i leczenia.
b) w przypadku objawów alarmowych lub nagłego pogorszenia stanu zdrowia należy skontaktować się z lekarzem lub numerem alarmowym.
c) klient ponosi odpowiedzialność za decyzje podejmowane na podstawie konsultacji.

4. Rezerwacja konsultacji – jak to działa.
a) Klient wybiera rodzaj konsultacji i termin.
b) Następnie dokonuje płatności przed konsultacją w sklepie (WooCommerce – platforma holistikbalans).
c) Po opłaceniu, Klient otrzymuje potwierdzenie zamówienia oraz e-mail z linkiem/ instrukcją do spotkania online.

5. Płatności (WooCommerce / Stripe)
a) Płatność odbywa się z góry, przed konsultacją.
b) Dostępne metody płatności są prezentowane w koszyku.
c) Dane płatności są przetwarzane przez dostawcę płatności (Stripe, WooCommerce) zgodnie z jego regulaminem i polityką prywatności.
d) Jeśli wystąpi zwrot/chargeback, Usługodawca może wstrzymać realizację kolejnych usług do czasu wyjaśnienia sprawy.

6. Realizacja konsultacji online
a) Konsultacje odbywają się online: Google Meet / WhatsApp / telefon.
b) Klient powinien zapewnić stabilne łącze internetowe oraz warunki umożliwiające spokojną rozmowę.
c) Jeśli konsultacja nie może się odbyć z przyczyn po stronie Klienta (np. brak połączenia), stosuje się zasady z pkt 7.

7. Zmiana terminu, odwołanie, nieobecność
a) Bezpłatna zmiana terminu / odwołanie: do 48 godzin przed konsultacją.
b) Odwołanie później niż 48 godziny przed terminem lub nieobecność: płatność nie podlega zwrotowi.
c) Jednorazowe przełożenie „last minute” (mniej niż 24h): możliwe wyłącznie w uzasadnionych sytuacjach, po kontakcie e-mail/telefon.
d) Spóźnienie: konsultacja może zostać skrócona o czas spóźnienia, bez obniżenia ceny.

8. Zwroty i prawo odstąpienia (konsument)
a) Co do zasady konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość.
b) Jeżeli Klient chce, aby konsultacja odbyła się przed upływem 14 dni, Klient składa wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia.
c) Po pełnym wykonaniu usługi (odbyciu konsultacji), Klient może utracić prawo odstąpienia, jeśli został o tym poinformowany i wyraził zgodę zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

9. Reklamacje
a) Reklamacje można składać na e-mail: [kontakt@holistikbalans.pl]
b) Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, datę konsultacji, opis zastrzeżeń.
c) Odpowiedź udzielimy w terminie do 14 dni.

10. Dane osobowe
a) Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności: http://holistikbalans.pl/rodo/
b) Jeżeli Klient przekazuje dane dotyczące zdrowia, przetwarzanie odbywa się wyłącznie na podstawie wyraźnej zgody (art. 9 ust. 2 lit. a RODO).

11. Postanowienia końcowe
a) Regulamin może być aktualizowany – aktualna wersja jest publikowana w serwisie.
b) W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.